Personas & Customer Journeys entwickeln

- Uhr Workshop

Produkte, Dienstleistungen oder digitale Anwendungen müssen kundenzentriert für den Verkauf bestmöglich vorbereitet und platziert werden. Die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden stehen dabei im Vordergrund. Eine Persona steht stellvertretend für eine größere Gruppe von Menschen (Zielgruppe) mit ähnlichen Verhaltensweisen und Merkmalen. Die relevante Zielgruppe bekommt mit einer fiktiven oder auch realen Person (Persona) ein Gesicht.

Workshops und Wissensvermittlung beim Treffpunkt Sülter Tower der Firma werning.com

Im Ergebnis bei der Entwicklung von Personas & Customer Journeys stehen der Aufbau positiver Kundenerfahrungen durch emotionale Bindung und Nutzerakzeptanz. Neben demografischen Merkmalen werden bei der Personaerstellung insbesondere psychografische Informationen zu Interessen, Gewohnheiten, Herausforderungen und die Gefühls- und Bedürfniswelt mit einbezogen.

Welchen Gewinn ziehen Sie aus dem Workshop, was lernen Sie:

  • Sie betrachten Ihre Zielgruppe mit einem Blick von außen
  • Sie nehmen sich Zeit, bewusst von Ihrem (Wunsch-)Kunden her zu handeln und zu denken
  • Sie kreieren im Nachhinein bessere Werbebotschaften und Content mit Mehrwert
  • Sie finden eine passablere Ansprache für Ihre Wunsch- und Bestandskunden
  • Sie können mit neuem Wissen die User Experience (Nutzererlebnis) bei der Nutzung eines Produktes, einer Dienstleistung, digitalen Anwendung wie dem Besuch der Firmen-Website erhöhen
  • Sie erkennen möglicherweise neue Zielgruppen und Absatzmöglichkeiten/Marktlücken
  • Sie können Anpassungen an Trends zeitiger vornehmen
  • Sie bekommen ein Gespühr dafür, eigene Aktivitäten/Maßnahmen im Unternehmen in Bezug auf Ihren Kunden ganzheitlicher zu betrachten und zu beurteilen
  • Sie lernen das Kunden- und Marktwissen von anderen Kolleginnen und Kollegen anderer Fachrichtungen zu schätzen

Workshop Ablauf:

  • Gemeinsam werden wir eine Persona bearbeiten
  • Sie bekommen eine Einführung in die Kundenreise (Customer Journey) mit Erfassung von Meilensteinen, Kundenaktivitäten und -emotionen
  • Während der Kundenreise werden wir über einige Kundenkontaktpunkte sprechen, sie erkennen und bewerten
  • Es wird abschließend eine kurze Evaluierung geben in Bezug auf die Festlegung für Maßnahmen

In dem 4-stündigem *Workshop werden Sie einen hilfreichen, ersten Einstieg in die Persona- und Customer Journey Methode bekommen, die sich übrigens für verschiedene Aufgabenstellungen anwenden lässt.

*Möchten Sie sich vor Durchführung des Workshops mit einem eigenen Thema einbringen? Können Sie ein Ziel dazu formulieren? Dann lassen Sie uns im Vorfeld telefonieren. Wir besprechen, um welche Reise und Persona es sich handeln könnte und ob diese Auswahl für die gemeinsame Bearbeitung mit der Gruppe in Frage kommt.

Referentin:
Sandra Wilms - Fachfrau für Marketing, Digitales und Kunden-Kontakt-Strategie mit langjährigen Praxiserfahrungen. Als Mitarbeiterin im Bereich Marketing, Veranstaltungen und Datenschutz ist sie bei der Firma werning.com GmbH i.G. sowie bei der Digitalagentur S Punkt Online im Bereich Online-Marketing tätig. Die studierte Marketing- und zertifizierte Online-Marketing Expertin sowie Datenschutzbeauftragte forciert besonders die medienübergreifende und digitale Kommunikation zur Vertrauens-, Image- und Sichtbarkeitssteigerung sowie Markenpositionierung im Internet.

Kosten und Anmeldung:
10 Plätze stehen zur Verfügung. Die Mindestteilnehmerzahl sind 5 Personen. Der Preis beträgt 199 EURO zzgl. MwSt. pro Person.

Der Preis beinhaltet ein Teilnahmezertifikat, Getränke (kalt/warm), Obst und kleine Snacks. Ebenfalls enthalten ist ein 1/2-stündiger Online-Gruppenchat (nachmittags), in dem Sie nachträglich Ihre Fragen an die Referentin stellen können (Termin wird nach dem Workshop mitgeteilt).

NRW Bildungsscheck
Als Weiterbildungsanbieter haben wir die Möglichkeit, Ihren vom Land Nordrhein Westfalen ausgestellten Bildungsscheck für diesen Workshop anzunehmen und einzulösen. Haben Sie Fragen dazu? Schreiben Sie Thomas Werning eine E-Mail unter tw@werning.com.

Bitte melden Sie sich unter über das Anmeldeformular an.